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Experiencia y narrativa en el proyecto de diseño: Estrategias de marketing e interiorismo comercial

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.62059/LatArXiv.preprints.526

Palabras clave:

Experiencia usuario, Narrativa, Estrategias de marketing, Diseño, Interiorismo

Resumen

El artículo analiza el diseño de interiores comerciales desde la experiencia de usuario, concebida como una vivencia integral que combina dimensiones funcionales, sensoriales, emocionales y simbólicas. En un mercado minorista cada vez más competitivo y digitalizado, los espacios físicos se transforman en escenarios estratégicos donde la narrativa de marca y la construcción de atmósferas contribuyen a diferenciarse y fidelizar clientes. Para ello se emplean herramientas como el brief de marca, que orienta decisiones proyectuales en coherencia con los valores empresariales; el mapa de experiencia, que identifica recorridos y puntos de contacto del usuario; y el storytelling espacial, que articula el relato simbólico mediante la organización del ambiente, la circulación y los estímulos sensoriales. El estudio se centra en tres casos de cafés de especialidad en La Plata: Fondacafé, que destaca por su impacto visual y cromático; Calma, que prioriza la calidez y la interacción cultural; y LaSelva, que enfatiza la integración con la naturaleza y el bienestar. El análisis demuestra cómo cada propuesta traduce su identidad en experiencias diferenciadas, evidenciando que diseñar sin relato conduce a estéticas vacías, mientras que las narrativas identitarias aportan autenticidad y valor duradero. Finalmente, se subraya la potencialidad de este enfoque para otros ámbitos —educativos, institucionales o comunitarios— donde el diseño puede funcionar como interfaz sensible que comunica valores, genera pertenencia y fortalece vínculos entre personas y entornos.

Biografía del autor/a

Ticiana A. Alvarado Wall, Universidad Nacional de La Plata

Diseñadora Industrial, Magíster en Marketing Internacional y docente en la cátedra de Taller de Diseño Industrial I (B) de la Facultad de Artes de la Universidad Nacional de La Plata (UNLP). Fue Becaria Doctoral de la Comisión de Investigaciones Científicas de la Provincia de Buenos Aires y de la UNLP. Ex Profesora Titular de cátedra de Construcciones Efímeras en la carrera Diseño de Interiores de la Universidad del Este. Fundadora de Jeitinho Estudio Creativo, donde desarrolla proyectos integrales de interiorismo residencial y comercial con enfoque estratégico. Se especializa en incorporar la experiencia de usuario y el diseño centrado en las personas como herramientas para la innovación de los espacios.

Federico Del Giorgio Solfa, Universidad Nacional de La Plata. Comisión de Investigaciones Científicas de la Provincia de Buenos Aires.

Diseñador Industrial, Profesor en Diseño Industrial, Magister en Marketing Internacional, Doctor en Artes orientación Diseño, Profesor Titular Ordinario de Gestión de Proyectos, Profesor Estable de Maestrías y Subdirector del Laboratorio de Investigación y Desarrollo en Diseño Industrial (LIDDI-FdA), de la Universidad Nacional de La Plata (UNLP). Especialista en Gestión Pública, Universidad Nacional de Tres de Febrero (UNTREF). Master in Diritto, Economia e Política dell’Unione Europea, Università degli Studi di Padova (UNIPD). Profesor Titular en la Maestría en Gestión Empresaria de Negocios Internacionales de la Universidad de Buenos Aires (UBA). Profesor Invitado en el Doctorado de Diseño, Universidad de Palermo (UP). Investigador Adjunto Sin Director, Director de Becarios y Co-Coordinador de la Comisión Asesora Honoraria en Ingeniería, Arquitectura y Tecnología (INART), de la Comisión de Investigaciones Científicas de la Provincia de Buenos Aires (CIC-PBA). Director de Becarios del Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas (CONICET). Miembro del Comité de Pares en Ciencias Aplicadas de la Comisión Nacional de Evaluación y Acreditación Universitaria (CONEAU). Miembro del Consejo Asesor de Harvard Business Review (HBR).

Referencias

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