Quality in health services: the case of Mexican universities
DOI:
https://doi.org/10.62059/nc2cf127Keywords:
Quality, Quality models, Health services, UniversitiesAbstract
This study investigates the quality of health services provided by universities, focusing on two institutions with comprehensive educational programs: the National Polytechnic Institute (IPN) and the Monterrey Institute of Technology and Higher Education (ITESM). Concepts such as quality, health services, and quality models are presented. The objective is to propose the applicability of quality models to universities that implement comprehensive education. The SERVQUAL model focuses on user perception, allowing for the measurement of satisfaction with the service received. The GAPS model identifies structural weaknesses that hinder service quality. These models allow for the analysis of discrepancies between user expectations and the actual perception of the service, providing insight into the experience of the educational community and paving the way for continuous improvement, ultimately achieving the goal of physical and mental well-being for students.
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