Calidad en los servicios de salud: caso universidades mexicanas
DOI:
https://doi.org/10.62059/nc2cf127Keywords:
Calidad, Modelos de calidad, Servicios de salud, UniversidadesResumen
Se indaga la calidad de los servicios de salud que se desarrollan en universidades; se consideran dos instituciones que tienen una oferta educativa integral: el Instituto Politécnico Nacional y el Tecnológico de Monterrey. Se exponen conceptos como calidad, servicios de salud, y modelos de calidad. El objetivo es proponer la aplicabilidad de los modelos de calidad con las universidades que implementan la formación integral. El modelo SERVQUAL se centra en la percepción del usuariCalo, lo que permite obtener resultados sobre el nivel de satisfacción del servicio recibido; el modelo GAPS detecta fallas estructurales que obstaculizan la calidad de servicios. Estos modelos permiten analizar discrepancias que existen entre las expectativas del usuario con la percepción real del servicio que permitirá conocer la experiencia de la comunidad educativa lo que abrirá el camino para fomentar una mejora continua, logrando el objetivo de que los alumnos obtengan bienestar físico y mental.
Referencias
Alcántara Moreno, G., (2008). La definición de salud de la Organización Mundial de la Salud y la interdisciplinariedad. Sapiens. Revista Universitaria de Investigación, 9 (1), 93-107.
Antony, B., Bhat, S., Jayaraman, R., McDermott, O., Sony, M., & Snee, R. (2022). The genealogy of quality 4.0. From inspection to automation, the quest to meet standards evolves. ISE Magazine, 54(4). https://www.iise.org/isemagazine/details.aspx?id=52932
Arenas, A., J., & Mamani, Q., S. (2023). Gestión administrativa y la calidad de servicio en la empresa Universo [Tesis de licenciatura, Universidad Católica de Santa María]. https://repositorio.ucsm.edu.pe/server/api/core/bitstreams/bd0b368f-eb98-48ca-a2e8-31bd0221c6e6/content
Briceño, G., M., & Colina, A., B. (2021). Capacidades de gestión de la calidad de servicio desde la perspectiva del gestor y actor organizacional en PYMES del Estado de Trujillo. Revista Gestión I+D, 6(2), 2542-3142. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8737228
Camisón, C., Cruz, S., & González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. [Físico]. Pearson Educación. Madrid.
Cárdenas, H., R. (1999). Cómo lograr la calidad en bienes y servicios (2.a ed.) [Físico]. Limusa. México.
Gadea C., E., Morquecho S., R., Pérez G., J. y Morales S., V. (2018). Adaptación del cuestionario SERVQUAL para la evaluación de la calidad del servicio educativo en la asignatura de Cultura Física y Salud en México. Cuadernos de Psicología del Deporte, 18(3), 150-168. Epub 26 de julio de 2021. Recuperado en 02 de octubre de 2025, de http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1578-84232018000300011&lng=es&tlng=es.
Gryna, F., Chua, R., & DeFeo, J. (2007). Análisis y planeación de la calidad. Método Juran (5.a ed.) [Digital]. McGraw-Hill. https://sistemasdecalidad6to.weebly.com/uploads/4/6/5/8/46581171/metodo-juran-an%C3%A1lisis-y-planeaci%C3%B3n-de-la-calidad-juran-5ta.pdf
Hernández C., G. y Hernández C., Y. (2024). ¿Qué es la calidad 4.0? Una revisión de la literatura. Ingeniería Industrial, 46, 129- 149. Epub 12 de junio del 2024.
Instituto Politécnico Nacional. (s.f). Departamento de Orientación Juvenil de la DAES. IPN. https://www.ipn.mx/daes/servicios/orientacion-juvenil.html
Instituto Politécnico Nacional (2023). Programa Institucional de Mediano Plazo 2024- 2026. https://www.aplicaciones.abogadogeneral.ipn.mx/PDFS/Normatividad/carpeta28/PIMP-g1727e.pdf
Mejías, S., Y. (2019). Consideraciones para una definición de calidad desde un enfoque salubrista. Revista de Información Para la Dirección En Salud (INFODIR), 29(3), e624. https://www.medigraphic.com/pdfs/infodir/ifd-2019/ifd1930g.pdf
Navas, S., M., & Ulloa, R., M. (2013). Evaluación de la gestión de la calidad de los servicios de salud ofertados por el Hospital San Sebastián del Cantón SÍGSIG [Tesis de grado, Universidad Politécnica Salesiana. Ecuador]. https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/5059/1/UPS-CT002680.pdf
Ojeda, M., & López, L. (2000). Deming: la revolución de la calidad y las herramientas de la estadística. Revista de Ciencia y Tecnología de la Universidad Veracruzana, 13(1). https://www.uv.mx/personal/mojeda/files/2012/04/Deming_LaRevoluciondelacalidad.pdf
Ponce, D. K. P., Chancay, M. R. S., & Lopez, L. T. S. (2022). Gestión administrativa y su impacto en la calidad del servicio. RECIMUNDO, 6(suppl 1), 120-131. https://doi.org/10.26820/recimundo/6.(suppl1).junio.2022.120-131
Sotomayor, P., A., Zambrano, R., J., C., F., E., Loaiza, M., M., Camacho, R., Requelme, Q., Rodríguez, S., Torres, C., Fajardo, A., & Zhunio, B. (2023). Gestión de la calidad de los servicios de salud. (1.a ed.) [Digital]. Mawil. https://mawil.us/repositorio/index.php/academico/catalog/view/85/139/193
Tecnológico de Monterrey (2020). Plan Estratégico 2025. https://tec.mx/sites/default/files/repositorio/Plan%202025/Plan-Estrategico-2025-Tec-de-Monterrey.pdf
Downloads
Descargas
Postado
Licencia
Derechos de autor 2026 Cintia Gabriela Cardona Garcia (Autor/a)
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Este preprint contiene la licencia informada y los derechos de autoría asociados. Una vez publicados en una revista asociada u otra editorial, la versión publicada asume las condiciones del nuevo entorno.
